• ==來信受理范圍==

    說 明：對涉及到具體工作人員的違規和服務態度的問題，請您詳細提供有關情況（具體時間、地點）和您的具體聯系方法，以便有關部門進行核對。如果您不希望在網上公開您的問題， 可以選擇“不公開”選項，提交后只能憑系統反饋給您的查詢碼進行查詢。


    主 題    項城市2路公交車司機態度惡劣
    發信時間    2019-09-25 22:23:54 回復時間    2019-09-27 10:32:25
    信件內容 我于2019年9月24日早上我乘坐車牌號為豫p1c808的2路公交車，車行駛到胡營路口時大概8時許，有位母親很不方便的用小車推著一個嬰兒上車，那位母親投了一元錢，在三顆星下車（正常情況下，大人帶嬰兒就是一元錢））司機又讓她在投一元，那位母親投了2元錢，車行使至老街左右，上來兩個大人和兩個小孩，一個小孩在輪椅上坐著，另一個小孩在大人腿上坐著，還沒有坐穩的時候，司機說：為什么不投錢，那位家長把輪椅的手剎剎好后，站起來去投錢，投錢回來就聽見司機說再投一元，家長說兜里就100元整錢了，沒有零錢了，司機就問她來時多少錢，那個婦女說：來時就2元，司機就說：不可能兩元，你說謊，別惹我，惹我了，讓你下車換錢一類的話。我作為乘客，我看到這樣，我感覺到悲哀，都是為人民服務的，司機作為服務人員如此的傲嬌，我作為一個乘客，我很憤憤不平，為了這件事，我已經難受了好幾天，投訴到公交公司，也沒有下文。我希望整頓下個別公交司機的素質。（請執法部門調取行車錄像后，對司機進行處罰，我等待你們的處理結果，謝謝）
    處理部門 項城市人民政府
    處理意見   

    項城市公交公司

    關于市長信箱編號2019387的回復

     

     

    經調查，2019年9月24日上午，駕駛員張紅偉，駕駛豫P1c808號二路公交車行駛到市區胡營路口站，上來一位婦女另用嬰兒車推著一位嬰兒，按照公司乘坐規定（車內張貼有）市區上車一元，嬰兒車占車面積另收一元。

    因該駕駛員服務質量差，沒有做到耐心解答乘客問題，違反乘務管理規定，處罰意見如下：

    一、對該駕駛員批評教育、警示其他駕駛員引以為戒。

    二、按照公交公司有關規定，罰款500元。

    在今后的工作中，我們將加強對駕駛員的素質教育工作，杜絕此類事情的發生，更好的為群眾提供優質文明服務。

     

    公交公司投訴電話：0394—4216566

     

     

    項城市公交公司

    2019年9月27日
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